Políticas de Reembolso

Na Amelya, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Esta política explica como funciona o processo de reembolso, quando aplicável, de acordo com as condições de troca, devolução e análise do produto.

Quando o reembolso é aprovado?

O reembolso poderá ser realizado quando a solicitação estiver de acordo com a nossa Política de Trocas e Devoluções e após análise das condições do produto recebido.

  • O produto deve estar sem sinais de uso
  • Deve estar em perfeitas condições
  • Deve ser devolvido com embalagem, acessórios e itens enviados, quando aplicável
  • Produtos danificados por mau uso não serão reembolsados

Valor reembolsado

Quando aprovado, o reembolso será realizado no valor pago pelo produto.

Em caso de devolução, o valor do frete não será reembolsado, salvo quando houver erro no envio ou defeito confirmado no produto.

Formas de restituição

A restituição dos valores será feita de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido.

Cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 15 dias úteis ou em até 2 faturas subsequentes, conforme os prazos e regras da administradora do cartão utilizado.

Pix ou boleto bancário:
O reembolso será realizado diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário informar os dados bancários solicitados pela nossa equipe de atendimento.

Importante:
Por segurança, reembolsos via Pix ou boleto serão feitos apenas em conta de titularidade do comprador. Contas de terceiros, parentes ou outros responsáveis não serão aceitas.

Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise das condições do item.

Caso a solicitação seja aprovada, o processo de reembolso será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre reembolso, troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

E-mail: atendimento@amelya.com.br

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 16h.