Trocas e Devoluções

Na Amelya, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila.

Caso precise solicitar troca ou devolução, confira abaixo as condições e orientações.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online.

Após esse prazo, não será possível abrir solicitação de devolução por arrependimento.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Estar sem sinais de uso ou consumo
  • Estar em perfeito estado de conservação
  • Ser devolvido na embalagem original
  • Conter etiquetas, manuais, acessórios e itens enviados, quando aplicável
  • Não apresentar danos causados por mau uso

Produtos com defeito

Caso receba um produto com defeito ou avaria, entre em contato com nossa equipe informando o ocorrido.

Para análise, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeo que comprovem o defeito, além das informações do pedido.

Após a análise, orientaremos sobre os próximos passos para troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Quando houver variações de tamanho, cor ou modelo, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações disponíveis na página do produto antes da compra.

Trocas por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo estarão sujeitas à análise, disponibilidade do produto e eventuais custos logísticos.

Como solicitar troca ou devolução

Para abrir uma solicitação, envie uma mensagem para nossa equipe de atendimento com as informações abaixo:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • E-mail utilizado na compra
  • Nome do produto
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos ou vídeo do produto, quando houver defeito ou avaria

Análise e envio do produto

Após o contato, nossa equipe analisará a solicitação e informará as orientações para envio do produto, quando aplicável.

Não envie o produto sem autorização prévia da nossa equipe, pois a devolução precisa seguir o procedimento correto para ser identificada e analisada.

Formas de ressarcimento

Quando o reembolso for aprovado, a restituição será feita de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito:
O estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão e do gateway de pagamento.

Pix ou boleto:
O reembolso será realizado em conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a confirmação e aprovação da devolução.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre troca, devolução ou reembolso, fale com a nossa equipe.

E-mail: atendimento@amelya.com.br

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 16h.